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員工滿意度調查的測量與分析

來源:文華軒網  作者: admin  時間:2012-10-12 08:12:48 網友投稿字體:[ ]

員工滿意度調查的測量與分析
員工滿意度是相對於個體的生活滿意度和總體滿意度而言的,是特指個體作為職業人的滿意程度。它泛指工作者在組織中所扮演的角色的感受或情感反應,是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度的反映。定期進行科學的員工滿意度調查,能使企業領導層進一步瞭解員工需求發現企業問題,從而使問題能有針對性的得到解決。同時,通過員工滿意度測量,能及時監控公司的各項措施的實施狀態,對員工中存在問題及時預警,為決策提供科學依據測評員工滿意度的主要測量工具有語意差別量表、工作量說明表、上作描述指標、明尼蘇達工作滿意度量表、彼得需求滿意度量表等,就測量方法而言,一般通過員工滿意度調查表來進行,並輔之以進一步的訪談。調查方一法主要有兩種,其一是單一整體評估法,其二是工作要素總和評分法。單一整體評估法比較簡單,不過,這種方法只有總體得分,雖然可以知道的相對滿意水準,但無法對存在的具體問題進行診斷,不利於找出改進工作的著眼點。相比較而言,工作要素總和評分法比單一整體評估法要複雜一些,但能獲得更精確的評價和診斷結果,有利於根據存在的問題,制定相應的對策,提高員工的滿意水準。調查表主要應當根據影響員工滿意度的主要維度來設計,如調查員工對整體企業狀況、對工作本身滿意度、對工作氛圍和薪酬的滿意度等。
為了避免調查結果的失真,應當注意以下幾個問題:
1、提前做好員工的思想工作,解除員工對於問題的顧慮,使員工盡可能反映自己的真實想法。
2、合理設計問題。不同員工的素質會存在一定的差別,設計的問題過程應當有一定的難度,同時要注意提問的方式,力求簡潔易懂,便於員工準確回答。
3、對於不同層面的員工,應當分別設計調查問卷。
4、對於同一問題,為了反映員工的真實想法,可以通過反復提問,即通過不同的提問方法,多角度的瞭解員工的想法。
5、可以通過兩道或多道相關的問題進行相關交叉分析,來判斷員工的回答是否合理。
對調查結果應當進行科學的統計分析,如一般可採用基礎分析、分類分析和相關交叉分析等方法。
基礎分析就是基於調查問題反映情況的百分比分佈情況的粗略概括,是對員工反映情況的大致說明。可以借助柱狀圖進行直觀反映和分析。
分類分析就是按照一定的分類標準(如學歷、職務、年齡)對員工進行分類,並由此來比較分析不同類別的員工對於調查問題的不同看法,並分析產生的原因,相關交叉分析就是通過多道相關問題來調查員工的真實想法,通過問題之間的關聯性來尋求員工內心的真實想法。
如何實施員工滿意度系統工程
提高員工滿意度是一項系統工程,同時也是組織企業的中心任務和關鍵目標之一,企業者只有綜合運用多種企業措施和手段才能全面進行員工滿意企業。
1、要制定和實施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系
薪酬不僅是推動人們行為的動因,也是滿足人們需要的物質基礎。員工的薪酬一般分為兩類,一類為經濟性報酬,另一類為非經濟性報酬。前者如各種工資、獎金、福利等,後者包括工作內容(如工作的趣味性、挑戰性等)和工作環境(如溫度、照明、色彩、文化氛圍、人際關係)等方面。所以,企業者應當從各個不同的角度和層面來滿足員工的需要。另外,值得關注的是薪酬發放的公平性問題。
著名心理學家亞當斯認為,薪酬的公平性比薪酬的種類和數量更能激發員工的工作動機和行為。他提出的公平碟片劃傷認為,員工判斷是否公平的依據是自己得到的報酬與投入比率與別人得到的報酬與投入比率的比較。如果兩個比率相等,員工會感到公平,而且會繼續保持以前的貢獻水準;如果不相等,員工會採取積極或消極的行動以減少不公平。員工不僅關注結果的公平,而且注重過程是否公平,注重對其工作績效是否有公平合理的評估標準。所以,要針對全體員工制定並貫徹實施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系,不斷激發員工工作熱情並不斷提高員工滿意度。
2、應當對員工工作實施再設計
工作內容本身也是提高員工滿意度的重要因素,而現實的工作對員工來說往往是單調乏味的,由此就會引起員工對自己的工作的厭惡感,工作積極性和勞動生產率就會隨著下降,所以有必要對員工工作實施再設計。工作再設計是指重新設計員工的工作職責、內容、方法,以此提高其工作績效,實現員工滿意。其主要方法有:
(1)工作輪換。工作輪換是讓員工從執行一項任務轉向執行另一項任務,從而克服工作的單調感,並提升員工的綜合工作技能。
(2)工作擴展。工作擴展是指員工工作的擴大化和豐富化,它又分為縱向擴展和橫向擴展。橫向工作擴展要求員工完成更多種類的工作任務,它改變了員工的工作內容和職責。縱向工作擴展要求員工參與計畫、組織和監控自己的工作,它改變了員工完成任務的方式,從本質上來說,這種工作擴展是一種分權。
(3)彈性工時。它是一種允陪茤妗o揮的工作模式,已經在很多企業出現,未來將有進一步發展的空間。
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